ビジネスちょっと一言

全国から人が集まる自動車学校

鎌倉投信メールマガジンより転載させていただきます・・・・

島根県の西の端　山口県との境、（大変失礼ながら）とてもへんぴなところにある教
習所に、全国各地からぞくぞくと受講生が集まってきます。ここは、通称「Mラン
ド」と呼ばれる「益田ドライビングスクール（以下、MDS）」です。

自動車教習所は、全国に1,350社程度ありますが、少子高齢化や若者の自動車離れな
どの影響で受講生は年を重ねるごとに減少しています。1社当たりの受講生は、単純
に平均すると、年間でおおよそ1,000人程度にしかなりません。しかし、MDSは、
なんとその6倍、年間6,000人以上の受講生が訪れる、合宿制では日本No.1の自動
車教習所なのです。

その理由を小河会長に尋ねると、「特に変わったことはやっていない」と言います。
しかし、40年以上にわたって継続し、今やMDSの血液ともいうべき三つの習慣が
あると説明してくださいました。
一、挨拶
ニ、トイレ掃除
三、サンキューレター
です。

MDSにとっては今や当たり前になった、この三つの習慣が、他の自動車教習所では
決して提供することのできない付加価値になっているのです。

小河会長は、「沖縄から北海道まで、日本全国の若者を預かるのだから責任を感じる。
5年、10年経った時に、MDSと縁があって良かったと思えるものがあって欲しい。
若者には、若いうちにいい経験をさせたい」と、受講生をまるでわが子を見るような
温かなまなざしで見守ります。

自動車免許を取るのは一生で一度限り、そして技術指導を受けるだけだったらどこの
教習所に行っても同じです。しかし、「人生一回限りのご縁を、“一期一会”の精神で
価値ある経験の場」にしているのがMDSなのです。

まずは挨拶。
「挨拶にも質がある。心のこもった挨拶は、人の心をとても豊かにします。」こう小
河会長が言うとおり、社員の皆さんは、受講生を“ゲスト”と呼んで温かく迎え入れ
ます。例えば、教習の前、指導員と受講生は、握手をして「宜しくお願いします！」
と挨拶をかわします。そして、教習が終わった時には、また握手をして「今日の教習
はどうでしたか？」と一声かけます。こうした心のこもった挨拶は、自然と連鎖して、
知らない人同士でも当たり前のように挨拶を交わすようになるのです。

自動車教習所ですので毎日卒業生が出ます。卒業した受講生を飛行場に送る送迎バス
は、わざわざ敷地内を一周します。残る受講生や社員さんが一緒になって手を振って
見送りをし、お互いが“有り難う”の言葉を交わしてお別れをするのです。きっとこ
れから二度と会うこともないでしょう。しかし、このたった二週間の間で培われた人
と人との絆の深さを感じ、私は、心打たれながらその様子を見守りました。

次に、掃除。
MDSでは、広い敷地のなかでゴミが落ちているのを見つけることはほとんどありま
せん。皆が、ゴミを落とさないように心掛け、また落ちたゴミは自然と皆が拾うから
です。
ここでは、毎朝、受講生がボランティアでトイレ掃除を行います。毎朝7時から行わ
れる、しげみ塾、かつみ塾といわれるトイレ指導は、いつも予約でいっぱいなのです。

最後に、サンキューレター
ゲストが、MDS内で感じた“ありがとう”の気持ちを書いたお便りをポストに入れ、
MDSでお世話になった人や両親などに贈るというものです。このありがとうの手紙
は、多い月には1万枚近く、年間で4万枚にもなるといいます。突然、教習所に通
う子供から“ありがとう”の手紙をもらい、びっくりされた親御さんもきっといるこ
とでしょう。今ある自分、人にしてもらったことに感謝し、それを素直に表現するこ
とって素晴らしいと感じました。

こうして40年間、当然のこととして続けられたMDSの三つの習慣は、たった二週
間で人を大きく成長させているようです。MDSは、自動車教習所という技術指導の
学校を超えた、心を磨く人生道場なのです。

会計セミナー ２講座開催！ 参加費無料

1．中小企業会計啓発・普及セミナー
　　「変化の時代に対応できる会計・・・正しい経営判断を行うために」
　　2011年　１０月１２日　１４：３０〜１７：３０
　　会場：　かでる２・７　（札幌市中央区北２条西７丁目）
　　詳細　http://www.k5.dion.ne.jp/~t-tsuji/ac.pdf

２．同時開催！　
　　「知ってナットク！中小企業の資金調達に役立つ金融検査の知識」
　　2011年　１０月１２日　１３：１５〜１４：１５
　　会場：　かでる2・７　

◇申込・問い合わせ
　（社）日本経営士会北海道支部　（（株）弘ビジネス教育研究所内）
　　TEL 011-763-5477 FAX 011-768-2373
marron@li-nk.co.jp


　

北海道系座産業局よりお知らせ

１．中小企業海外展開支援北海道会議の「行動計画」の策定について
　　～道内２４機関が中小企業の海外展開を総合的に支援～

　北海道経済産業局では、日本貿易振興機構北海道貿易情報センター
及び中小企業基盤整備機構北海道支部とともに、道内24機関※で
構成する「中小企業海外展開支援北海道会議」において、道内中小
企業の海外展開を支援するための具体的な取組をまとめた「行動計画」
を策定しましたので、お知らせします。

http://www.hkd.meti.go.jp/hokia/20110629/index.htm

(1）中小企業の海外展開に関する相談・アドバイス・情報提供等について
　道内各機関の支援策を紹介したガイドブックの発刊、企業ニーズに
応じたセミナー等の開催。

（2）北海道製品の海外販路拡大に向けた取組について
　常設店舗の設置及び輸出機能・共同輸出事業体についての検討や
展示会・商談会の効果的な実施。

（3）海外展開を支援するモデル的な取組について
　競争力のある「食関連分野」と「農業機械分野」における販路拡大や
市場開拓を目指す企業の海外展開をモデル的な取組として支援。

（4）東日本大震災後の新たな取組について
　海外での安心・安全PRの実施や放射線検査に関するセミナーや情報
発信等の実施。



２．輸出事業者の方へ～放射線検査の実施など～

　我が国からの輸出品について、諸外国から放射線検査の実施、
又は放射線量に関する証明書の添付を要求される事例があります。
関係者におかれましては、輸出先の規制の動向に注視ください。
　輸出品に対する放射線検査、 諸外国・地域における放射線検査の
実施状況等については、以下ＵＲＬをご覧ください。

http://www.meti.go.jp/earthquake/smb/index.html#reputation



３．東日本大震災被災者の就労受け入れについて
　～北海道労働局と連携して雇用機会の情報提供～

経済産業省や厚生労働省等関係省庁では、被災した方々への
就労機会の創出、被災地以外の地域への広域的な就労支援に
積極的に取り組んでいます。
　この度、北海道経済産業局では、北海道労働局、北海道「日本は
ひとつ」しごと協議会と連携し、当局管内企業等を対象とした「被災
地の就労支援に配慮した雇用創出」の可能性に関するアンケート
調査を実施し、北海道地域の求人開拓を図ることとしました。被災者
の雇用に当たっては、厚生労働省により優遇策が措置されています。

　ご協力いただいた求人情報は、当局ホームページ上で情報を随時
掲載させていただくほか、北海道労働局を通じて被災求職者の方々
に情報が提供されます。
　詳しくは、以下サイトをご覧いただき、調査のご協力をお願い申し上げます。

http://www.hkd.meti.go.jp/hokij/shinsai_koyou/index.htm



４．DREAM-MATCH PROJECT（ドリーム・マッチプロジェクト）の開始について
　～中小企業採用力強化事業～

経済産業省では、若い人材を採用して成長したいとする中小企業と、
社会に出て活躍したいとする新卒者等とのマッチングを支援する
「DREAM-MATCHPROJECT（ドリーム・マッチプロジェクト）」の今年度事業
を６月８日から開始しました。ＷＥＢを活用した企業と学生とのマッチングの
設定、イベントを通じた面接・選考、オンライン企業説明会を実施します。
中小企業の皆様の参画申し込みを受け付けていますので、ご希望の場合は、
以下のＵＲＬからアクセスしていただき、お申し込みください。

http://www.hkd.meti.go.jp/hokij/20110615/index.htm



５．平成２３年度版「創業・ベンチャー支援、雇用・人材支援総合ガイドブック
　のご案内

　北海道経済産業局、北海道労働局、北海道の3機関の各種支援制度を紹介
するガイドブックを取りまとめました。
　雇用環境が依然として厳しい中、各機関が所管する雇用・人材育成に関する
研修事業や補助金などの支援制度が掲載されています。創業や新事業展開、
設備投資や技術開発、人材の確保・育成や労働環境改善などをお考えの事業者
の方は、ぜひご活用ください。

ガイドブックは、以下のＵＲＬからダウンロードできます。

http://www.hkd.meti.go.jp/hokij/h23guide/index.htm



６．平成２３年度中小企業者に関する国等の契約の方針について

　官公需における中小企業者の受注機会の増大を図るため、
６月２８日、平成２３年度における国等の契約の方針を閣議決定し、
中小企業者向け契約目標比率を５６．２％とするとともに、新たな
措置として、東日本大震災の被災地域等の中小企業者に対する
配慮等を盛り込みました。

http://www.chusho.meti.go.jp/keiei/torihiki/2011/110628Eq-Torihiki.htm

（１）官公需についての中小企業者の受注の確保に関する法律
　「官公需についての中小企業者の受注の確保に関する法律
（以下、官公需法）」は、国等（各府省及び独立行政法人、国立
大学法人等）が物件・工事・役務の調達を行う際に、中小企業者
の受注機会の増大に努力するよう規定しています。

（２）中小企業者に関する国等の契約の方針
　「中小企業者に関する国等の契約の方針」は、中小企業者の
受注機会の増大を図るため、官公需法に基づき、毎年度閣議決定
しています。
　平成２３年度の中小企業者向け契約目標及び、新たに講じる主な
措置は下記のとおりです。

＜契約目標＞
約 ３兆 ７，９１５億円（官公需総予算額に占める割合 ５６．２％）

＜新たに講じる主な措置＞
1.東日本大震災の被災地域等の中小企業者に対する配慮
2.調達・契約手法の多様化における配慮
3.ダンピング対策の充実
4.特殊会社に対する要請の拡大等

２時間で学ぶセミナー

「２時間で学ぶ」セミナーを開催中です。

仕事帰りの２時間（18:30～20:30）を有効に使って、
自己啓発に役立てませんか？
会場は札幌駅前の便利な場所です。

　・考える力をつける「コンポン塾」　～ブレイクスルー思考の活用
　・自分の人生を考える　～キャリアデザインとライフプラン
　・部下ををもつリーダーのための　「チームマネジメント」
　・時間を効果的に活用する　「タイムマネジメント」

詳細はホームページ「公開セミナー」　２時間で学ぶ　をご覧下さい。

http://www.li-nk.co.jp/

＊セミナー参加費の一部をユニセフなどに寄付させていただいております。

株式会社弘ビジネス教育研究所

雇用から、日本を元気にする

経済産業省の雇用に関する中小企業支援の情報を２件

１．ＤＲＥＡＭ－ＭＡＴＣＨ　ＰＲＯＪＥＣＴ

　　無料で、短期間に、手間を掛けずに　採用活動が行なえる仕組みです。

　　・求人票を登録するだけで、学生との面談が自動で設定されるＷＥＢサービス
　　
　　・イベントを通じた面談・選考　～合同面接会です。　札幌は２０１１年１月１６日（日）開催

　　・インターネットで全国の学生にアプローチできるオンライン説明会サービス

　　＜まだこれからでも間に合います。　詳細は、http://dream-match.jp　をご覧下さい＞

　
２．新卒者就職応援プロジェクト　第２弾　　～正社員を採用予定のある中小企業の方は是非！

　　平成１９年９月以降に）高校、大学、専門学校生卒業した（する）方を、６ヶ月間職場実習をしていただく
　　ことで、職場に慣れる機会を提供するとともに、技術やノウハウを習得する機会を提供します。

　　・職場実習期間を通じて、自社にマッチした人材を見極めることができます

　　・実習期間中にキャリアコンサルタントからのアドバイスが受けられます。

　　・実習生一人につき、日額３，５００円が企業に助成されます。
　　　（実習生には、日額７，０００円が助成金として支給されます）

　＜詳細は　http://www.h-chuokai.or.jp/contents/shuusyokuouenproject/index.html＞

回転

武蔵野の小山昇社長のメルマが「社長と幹部と社員のカン違い」、今回は回転というテーマで下記のように書かれています。　　（メルマが：http://www.mag2.com/m/0000158168.html

　回転とは、早く仕入れて、早くつくって、早く売って、早く回収することです。

　早く仕入れて、早く作って、早く売る。どうしたら早く作れるか。
　同じ商品をずっと作り続けるのと、異なる商品を何種類か作るのと
　どちらが早く作れるか。

　では、前者のほうが生産効率が上がるので、早く作れる。それを、
　早く売り、早く回収をする。お客様によっては、きちんとお金を回
　収できないことがありますから、管理部門はそのことを営業部門に
　ちゃんと伝えなくてはいけません。

　営業マンは、どうしても売るほうにエネルギーをかけます。営業
　マンに嫌がられても、回収を指示しなければなりません。

（株）弘ビジネス教育研究所では、札幌でMG（マネジメントゲーム）セミナーを開催します。
是非、回転も実体験で感じてみてください。
3月13日（土）－14日（日）開催です。

詳細は　http://www.li-nk.co.jp/01_seminar/2009_mg_seminar.pdf
をご覧下さい。
3月は、多くの方に体験いただきたいと思い、参加費を2万円にいたします。

ご参加、お待ちしております！

ＭＧ(マネジメントゲーム）セミナー

ＭＧ（マネジメントゲーム）セミナーを開催しております。

ＭＧは一人ひとりが社長になって、ゲームで経営を体験するものです。

　　・採算が取れるとは　　粗利益＞固定費

　　・損益分岐点は　　　　粗利益＝固定費　つまり利益が０の時

　　・売上＝単価×数量　　売上を上げるには、単価を上げる？　数量を増やす？　それとも両方ＵＰ？

ＭＧを体験する事で、まだまだ沢山のことに”気づく”ことができます。

3月は13日（土）－14日（日）に開催！
詳細は　http://www.li-nk.co.jp/01_seminar/2009_mg_seminar.pdf　

労働力人口６割切る

２００９年の労働力人口が５９．９％となり、戦後初めて６割を下回った。
高齢化が進み現役を退く人が増えている上、厳しい雇用情勢を踏まえて、就職活動をしない人が拡大傾向にあるという。

２０１１年に卒業する学生の就職活動が始まっているが、２０１０年卒業の学生の就職活動もまだ続いている。

企業の雇用の場を拡大すると共に、採用される側のスキルアップも必要だ。
働くとはどういうことなのか？就活している人には今一度考えてもらいたいと思う。


＊労働力人口：労働に適する１５歳以上の人口のうち、企業で働く人や自営業者などの「就業者」と、働く意欲があって仕事を探している「完全失業者」の総数。

リーダーシップとは影響力

ソニーを作り上げた元社長、井深大さんのお話からです。

「ソニーの社長時代、最新鋭の設備を備えた厚木工場ができ、世界中から大勢の見学者が来られました。
　しかし一番の問題だったのが便所の落書きです。
　会社の恥だからと工場長にやめさせるよう指示を出し、工場長も徹底して通知を出した。
　それでも一向になくならない。

　そのうちに『落書きをするな』という落書きまで出て、私もしょうがないかなと諦めていた。

　するとしばらくして工場長から電話があり『落書きがなくなりました』と言うんです。

『どうしたんだ？』と尋ねると、
『実はパートで来てもらっている便所掃除のおばさんが、蒲鉾（かまぼこ）の板２、３枚に、

「“落書きをしないでください　ここは私の神聖な職場です”

　と書いて便所に張ったんです。　それでピタッとなくなりました』

　と言いました」


井深さんは続けて

「この落書きの件について、　私も工場長もリーダーシップをとれなかった。
　パートのおばさんに負けました。

　その時に、リーダーシップとは上から下への指導力、統率力だと考えていましたが、
　誤りだと分かったんです。

　以来私はリーダーシップを“影響力”と言うようにしました」

と言われたんです。

リーダーシップには仕事に対する専門的能力も大事ですが、日頃から周りに与える
影響力も大切です。

でもここで感じるのは、自分の仕事に対する”思い”でしょうか？
本気になっているかどうか・・・・
仕事が他人のことではなく、自分のものになっているかどうか・・・

顧客満足

ゴールデンウイークには、沢山のサービスを受けられた方とサービスを提供された方がいた事と思います。
顧客満足（ＣＳ）や従業員満足（ＥＳ）という言葉が普通になってしまいました。

顧客満足とは、「お客様を満足させる」事ではありません。「お客様が満足する」事です。

「お客様を満足させる」というと、こんな言葉が聞こえてきませんか？
　　こんなに満足させるために頑張っているのに、どうして満足してくれないんだ！（・・・顧客が悪い？）

「お客様を満足させる」というと、サービスを提供する側が主体になります。でも、
「お客様が満足する」というと、お客様が主体です。

満足するかしないかは、お客様が感じること。
サービスを提供する側がどんなに努力したかどうかは関係ありません。お客様の評価です。

お客様は神様です、だからお客様は大事、お客様が一番です。
でも、本当の顧客第一は、「お客様にとってあなたが第一（一番）」になることです。

お客様から一番に選ばれていますか？
あなたがいなければ・・・・と支持されていますか？

会社も社員も、お客様から一番に選ばれるから、お客様が買ってくれるのです。
そして、一番に選ばれると、従業員も満足度が高まり、頑張ろうと思うのではないでしょうか。

お客様に真剣に向き合っていますか・・・？